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제목 여기 AS센터는 구매자 불편은 신경 안쓰시는거 같네요?
작성자 GSPmall (ip:)
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  • 작성일 20.06.11 16:27:36
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  • 조회수 477
안녕하세요 고객님
먼저 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.

시스템상 환불 절차를 진행하는 과정에서
담당자의 미숙으로 취소 단계를 누락하여 시일이 걸린 것으로 확인됩니다.

담당자에게 관련한 절차에 대해  다시 한번 숙지시켰으며
카드사 취소까지 처리 완료되었습니다.

같은 이유로
문의하시는 과정에서 겪으신 불편에 대한 내용도
당사 담당자들이 공유하였고 이에 개선할 예정입니다.

미숙한 처리로 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
감사합니다.




[ Original Message ]

5월 25일 밤에 2000W 인버터 재고가 떠서 구매했더니


다음날 전화와서 쇼핑몰 이전하면서 생긴 전산 오류이고 실제로는 품절이니 취소하라 해서 취소했습니다.


그리고 5월 27일날 환불 처리됐다고 문자가 와서 잊고 있었는데


오늘 보니, 카드사 결재 예정 내역에 떠서


(1) 오전에 10시쯤 전화했더니, 시간이 오래 걸리니 확인하고 전화 주겠다 하여 기다렸는데


오후 3시 넘도록 전화 안와서,


(2) 또 전화해보니, 그 때 제대로 처리가 다 안되어서 그랬는데 오늘 오후2시 경에 취소완료 처리하였으니 카드사 확인해보라 해서 확인해 보니


아직 안되어 있어서,


(3) 방금 또 전화해보니, 오늘 처리 완료했는데 카드사에 시간이 걸리니까 그냥 기다려 보라네요.




전화 걸 때마다 다른 분이 받아서, 계속 처음부터 하나하나 새로 리바이벌 설명 하였습니다.




아 .. 내가 여기서 제품 주문한 거 말고 잘못한 건 없는 것 같은데


이런 불편을 당하고 있는데 상담 중간에 한번도


이 회사는 고객한테 한번도 미안하다는 말을 안하시고 당당하네요.




여기서 주문하기 며칠 전에


쿠팡에서 100A짜리 캠핑용 인산철 배터리 샀는데,


이제는 반품하고 싶어 지네요. 진짜.


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